日本型『ウェブ２．０』ビジネスの特質と,その事例！
〜〜〜〜 編集長 土屋 憲太郎 〜〜〜〜
●こんにちは。すでにお読みになった方も多いことと思いますが、
4/19朝日・朝刊・連載『チェルノブイリ汚染大地20年（上）』、『
再生へ希望 菜種に人に』の記事は600万人が被曝したとされ
る20年前のロシアの原発事故後の現実をテーマにしているの
ですが、読後感がとてもさわやかでした。
●（１）子どもの時に事故に会い、甲状腺の摘出手術を受けた
子らが成長して、小児科の医師などを目指していることや、
（２）汚染地に菜種や大豆がまかれ、その油がディーゼルエン
ジン車の燃料に使われ始めていること―など、事故現場や人
間の暮らしが再生する力強い姿にも触れていて、希望が持て
る良い記事でした。
●本日はまず最初に、『日本型「ウェブ２．０」ビジネスの特質と、
その事例（その７）』として、顧客感動ならなんでもよいのかどう
かを吟味したうえで、いくつかの先行事例・先進事例をご紹介
したいと思います。
●そして、『タイ・ラオス・カンボジア歴訪の旅（旅日記2/5編）』
の抜粋をお届けしますので、ご笑覧いただければ幸いです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
◆１．日本型『ウェブ２．０』ビジネスの特質と,その事例（その７）！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
●前号では、4/14日経流通新聞（ＭＪ）1面の記事をベースに、
ＣＧＭからさらに一歩進めた、ＰＧＭ（生活者が提供するメディア
やコンテンツ）というＥＣ研・独自の概念・理論を、わかりやすく提
唱させていただきました。
●また、あまりにも一方的で主観的すぎる『心酔』ではなく、もっと
相対的で、より客観的な（並みのサービスとの無言の比較から
生まれる）『顧客感動』（カスタマー・デライト）に置き換えた方が
よいことにも触れました。
●それでは、『感動』であれば無条件によいと言えるのでしょうか。
芥川賞・受賞作家で鋭い書評でもよく知られている奥泉光さんは
3/14朝日・夕刊の書評の中で、骨子次のように述べています。
「（反面）感動しやすい人というのは、簡単に動かされてしまう人
である。（また）他人を操作しようと企む者の思う壷（つぼ）に、は
まる人でもある」
「優れた文学作品は、人に感動を与えると同時に、簡単には感
動しない精神と、その程度で感動してたまるかという批評力を、
深くて大きな感動に触れることを通して、養うものものなのだ」―
と。
●独自の商品やサービスであれ、コンピューター・システムであれ、
自立し・成熟した生活者が参加する『ウェブ２．０』ビジネスは、上
記のような、深いレベルでの『顧客満足』、そして『顧客感動』をぜ
ひ、目指して欲しいと思う次第です。
●シックス・アパート（日本法人）社長の西信浩さん（2/7日経産業
新聞）によれば、（１）04年34億円だったブログ関連市場が、06
年には1377億円まで急成長すると総務省では予測している。（２）
注目しているのは企業内ブログで、同省は05年に120社が、また、
06年には600社が導入すると予測しているが、他社や市場の動
向を見てみるとさらに多くなるはずだ―と指摘しています。
●4/5日経ＭＪ紙の『マーケット仕掛人』によれば、化粧品の訪問
販売が中心のノエビア（同営業部の野田真由美さん）は、訪問
販売員さんが個別に管理・運営するブログがすでに1500に達し
ていて、新規顧客の開拓や、既存顧客との密な関係の構築に
も威力を発揮しているとのこと。
●1/30の日経ＭＪ紙によれば、ケータイ向けのサイト構築・運営
のゆめみとその子会社のＳｗｅｅｔは、ケータイブログサイトを活
用して、飲食店や小売店が無料で使える販売促進ツール『Ｓｗ
ｅｅｔブログ』を開発。広告ビジネスを収益源にする方針とのこと。
●4/17の日経ＭＪ紙によれば、資格取得や人材派遣のヒューマ
ンホールディングスは、講師と生徒（約２万人）が参加するＳＮＳ
を採用し運営。授業後の補修や情報交換に活用。ＳＮＳは質問
や回答を参加者全員で共有できる利点などがあるとのこと。
●上記のような記事や文献、実施案件は激増しており、枚挙に暇
（いとま）がないような状況です。ＥＣ研ではすでに、独自の判断
基準に沿った、『日本流の参加型『ウェブ２．０』ビジネスの先進
・先行・成功事例100選リスト（上巻・下巻）』の制作に着手してお
り、近く発売できる見込みです。
●上記リストの価格は、（１）法人会員さん向けで１万円（各巻）、
（２）個人会員さん向けで２万円（各巻）、（３）非会員さん向けで
３万円（各巻）を予定しています。
●次号以降で、その概要をご紹介できるように努めますので、ど
うぞお楽しみに・・・。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
◆２．私的報告『タイ・ラオス・カンボジア歴訪の旅（旅日記2/5編）』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
●2/5（日）５時起床。８時にビエンチャンの空港に到着。空港で、
ベトナム・ホーチミン市で日本語のガイドや通訳をしているチュン
さん親子（３世代・４人）と偶然に一緒になる。
●チュンさんの奥さんは日本の素敵な女性で、ゆったりとした優雅
な身のこなしが印象的。奥さんのお父さんは大阪の人で、工業用
のゴム会社の会長さん。60歳の時に息子さんに社長の座を譲り、
休暇中の今は、お孫（娘）さんと楽しそうに遊んでいる。
●カンボジアの首都プノンペンの宿にはお昼ごろに到着。いつもの
ように貸し自転車を利用してプノンペンの街を縦横に走り回る。食
堂もスーパーも文房具店も、みな価格がドル表示だ。返還前の沖
縄のような気がして、少しばかり戸惑（とまど）う。
●プノンペンの初印象は『小さなインド、小さな混沌の渦（うず）』だ。
思っていたよりも活気が凄（すご）い。十倍も百倍も凄い。堀田善
衛さんの本、『広場の孤独』ではないが、全員が「生きたい。生き
たい、生きたい」と叫んでいる。絶叫している。主張している。
●大通りを自転車で普通に走るには身の危険を感じる。スピード
を早足程度まで落として、前後左右に斜めを入れて、それこそ
四方・八方に気を配りながらでなければ、危なくて走れない。
●交差点を渡る時が特に大変だ。信号に従って、慎重に渡って行
くのだが、無秩序に近い混沌・混雑・混乱・雑踏の渦の中に、すぐ
に巻き込まれてしまい。身も心（神経）もヘトヘトになる。こんなに
難儀するのは、初めてインドを訪問したとき以来のことかも知れ
ないと思う。
●夕方まで動き回って体力・気力をすっかり消耗。「負け惜しみ」
かも知れないが、しかし、絶望に沈む、疲れ切ったプノンよりも、
全員が「生きたい。生きたい、生きたい」と叫んでいる。絶叫し
ている。主張している。そうした生身のプノンの方がまだましだ。
●プノンの街の厳しい現実に、自分自身の体力や気力が本当に
ついていけるかどうか不安があるが、けして嫌いではない。
